Soluções · Gestão da qualidade
Como responsável pela gestão da qualidade, mantém a funcionar um sistema em que muitos colaboram e para o qual poucos têm tempo. O Sightadel gere documentos, auditorias, avaliações e ações corretivas segundo a ISO 9001 num só sítio, com prazos, responsáveis e um ponto de situação que pode mostrar à gestão de topo e ao auditor a qualquer momento.
Ponto de partida
O trabalho na gestão da qualidade consiste, em boa parte, em insistir. O procedimento tem de ser aprovado, o dono do processo ainda não entregou o indicador, a ação corretiva da última auditoria está em aberto há três meses. A maior parte disto é acompanhada em folhas de cálculo, pastas e e-mails. Antes da auditoria de acompanhamento, junta-se então tudo o que ficou para trás durante o ano.
A ISO 9001 exige, aliás, menos papel do que muitos manuais contêm. Um manual não é obrigatório. Pede-se informação documentada sobre determinados pontos e a prova de que o sistema desencadeia decisões: os objetivos são acompanhados, as auditorias realizam-se, os erros dão origem a correções, a gestão de topo avalia e decide. É precisamente nestes pontos que as auditorias encravam, e não no número de documentos.
A isto junta-se movimento na norma. Em setembro de 2026 foi publicada uma nova versão da ISO 9001. Os certificados segundo a versão de 2015 mantêm-se válidos durante um período de transição, mas a migração é necessária para todas as empresas certificadas. A data vinculativa é indicada pelo seu organismo de certificação. Quem já gere o seu sistema de forma organizada pode incorporar as alterações de forma direcionada, em vez de reescrever o manual.
Porquê agora
A data está marcada e os pontos em aberto da última auditoria ainda não estão comprovados. Com um ponto de situação mantido em dia, mostra ao auditor o que está feito e explica o resto, em vez de juntar tudo na semana anterior.
Após a publicação da nova ISO 9001 em setembro de 2026, todos os sistemas certificados têm de ser migrados dentro do período de transição. Para isso precisa de uma comparação do que mudou e de um plano sobre quem adapta o quê e até quando.
A gestão de topo quer a ISO/IEC 27001, um cliente pergunta pela segurança da informação ou, na área alimentar, surge o HACCP. Nesse caso, não deve nascer um segundo sistema de documentação; deve ser aproveitado o existente.
Com cada local e cada novo departamento aumenta o número de documentos, de donos de processo e de áreas a auditar. O que ainda funcionava com folhas de cálculo deixa de ser gerível.
Assume um sistema de uma antecessora ou passa-o a outra pessoa. É então que se vê quanto estava apenas nas cabeças e em pastas pessoais. Um repositório central com histórico torna a passagem planeável.
Frameworks relevantes
Resumido por palavras nossas, não constitui aconselhamento jurídico. Prevalece o texto original na versão em vigor.
Não é exigida por lei, mas em muitos setores é condição para contratos-quadro e concursos. As cláusulas 4 a 10 regulam o contexto, a liderança, o planeamento, o suporte, a operacionalização, a avaliação do desempenho e a melhoria. No Sightadel estão representadas em 55 perguntas de controlo. O certificado é emitido por um organismo acreditado por três anos, com auditorias de acompanhamento anuais.
Ver framework →É muitas vezes introduzida como segundo sistema de gestão, porque os clientes perguntam pela segurança da informação. A estrutura de base das cláusulas 4 a 10 é a mesma. O controlo de documentos, a auditoria interna, a revisão pela gestão e as ações corretivas são geridos em conjunto. Muitos organismos de certificação oferecem uma auditoria combinada.
Ver framework →Nas empresas ligadas ao setor alimentar, um plano HACCP é obrigatório. A avaliação de fornecedores, os comprovativos de formação, o controlo de registos e as ações corretivas servem os dois sistemas e são mantidos uma única vez.
Ver framework →Quem integra IA em produtos ou processos pode construir um sistema de gestão de IA sobre a gestão da qualidade. A liderança, o processo de risco e o programa de auditorias são aproveitados; as novidades são sobretudo a avaliação de impacto e o ciclo de vida dos sistemas de IA.
Ver framework →Ordem recomendada
Procedimentos, impressos, descrições de processos e relatórios de auditoria existentes são carregados, também a partir de Excel e Word. Depois são associados às perguntas de controlo. Assim vê o que está comprovado e onde há lacunas.
Cada documento controlado recebe um dono, uma versão, uma aprovação e uma data para a próxima revisão. As versões obsoletas continuam rastreáveis, mas ficam assinaladas como substituídas.
Todos os processos são auditados ao longo de um período fixo, os importantes e os problemáticos com mais frequência. Datas, auditores e listas de verificação constam do plano. As constatações tornam-se diretamente medidas.
As não conformidades de auditorias, reclamações e problemas com fornecedores seguem um fluxo comum: esclarecer a causa, definir a ação, implementar, verificar a eficácia. Só depois se encerra.
Objetivos, indicadores, resultados de auditorias, satisfação dos clientes, desempenho dos fornecedores e medidas em aberto já estão disponíveis. A gestão de topo avalia e decide, e as decisões tornam-se tarefas.
Perante uma nova versão da norma, compara os requisitos alterados com a sua situação, planeia as adaptações e comprova-as. Segue-se a auditoria de migração, normalmente em conjunto com uma auditoria de acompanhamento ou de recertificação.
Colaboração com o organismo de certificação
O Sightadel não certifica. Segundo a ISO/IEC 17021, um organismo de certificação não pode prestar consultoria em simultâneo. Esta separação torna a colaboração clara.
Escolhe um organismo de certificação acreditado da nossa rede de parceiros independente ou mantém o atual. As auditorias não geram qualquer comissão, nem para nós nem para os parceiros.
O auditor tem uma função própria: vê o âmbito da auditoria, comenta e, após a sua aprovação, cria ou edita entradas. Nunca pode apagar nada. Vê documentos, evidências e medidas no estado atual e pode preparar-se antes da data marcada.
As não conformidades e recomendações da auditoria são criadas como medidas com prazo. Na auditoria seguinte, é possível acompanhar o que resultou delas.
Os organismos de certificação marcam datas muitas vezes com semanas de antecedência, e ainda mais cedo antes dos prazos de migração. Planeie atempadamente a auditoria de acompanhamento e a de migração.
Como o Sightadel ajuda
As cláusulas 4 a 10 em 55 perguntas de controlo, cada uma com a explicação do que se pretende e da evidência adequada. Para a auditoria interna, usa a mesma estrutura como lista de verificação.
Saber mais →Documentos controlados com versão, aprovação e data de validade, registos e relatórios de auditoria associados ao requisito que comprovam. Uma evidência pode servir em simultâneo a ISO 9001 e a ISO/IEC 27001.
Saber mais →Ações corretivas, constatações de auditoria e decisões da revisão pela gestão como tarefas com prazo, responsável e verificação da eficácia. Os donos de processo são convidados como Contributor e tratam eles próprios da sua parte.
Saber mais →Fornecedores com avaliação, certificados e data de reavaliação. O Sightadel avisa quando uma reavaliação está para vencer ou um certificado expira.
Saber mais →Requisitos de clientes, regras do grupo ou normas internas são criados como referencial próprio e associados às mesmas evidências que a ISO 9001.
Saber mais →Rascunhos de política da qualidade, procedimentos e descrições de processos com base em longa prática de consultoria e certificação. Adapta-os aos seus processos. As aprovações continuam a ser decisão sua.
Saber mais →Esforço e duração
Os intervalos refletem a experiência e não constituem um compromisso. O que mais pesa é o apoio da gestão de topo e o tempo que os donos de processo dedicam às evidências e às medidas.
O que licencia · tipicamente Professional
Uma gestão da qualidade com vários donos de processo trabalha normalmente com a ISO 9001 na edição Professional. Esta inclui dez utilizadores, 25 fornecedores e três referenciais próprios. Se o HACCP ou a NIS2 forem acrescentados, custam permanentemente menos, porque a ISO 9001 já está licenciada. A ISO/IEC 27001 fica excluída.
Licença por framework, duração mínima de um ano, pagamento mensal ou anual. Todos os preços, descontos e uma calculadora estão na página de preços. Os custos de um organismo de certificação ou de auditoria acrescem à parte.
Perguntas e respostas
Mais nas nossas perguntas frequentes ou diretamente através do nosso formulário de contacto.
Em setembro de 2026 foi publicada uma nova versão. A estrutura de base das cláusulas 4 a 10 mantém-se. Que requisitos mudaram em concreto deve ser consultado na própria norma. No Sightadel, a nova versão fica disponível na subscrição em curso, sem custo adicional, assim que for incorporada, e as suas evidências mantêm-se.
Durante um período de transição definido pelas regras de acreditação. Os primeiros organismos de certificação indicam três anos a contar da publicação. A data vinculativa e o procedimento da auditoria de migração são-lhe comunicados pelo seu organismo de certificação.
Para os documentos do sistema de gestão, em regra sim: versão, aprovação, dono, data de revisão e histórico são aí geridos. Desenhos de projeto, dados de ensaio da produção ou contratos continuam a pertencer aos sistemas em que são criados. Se necessário, associa-os como evidência.
Sim. Há seis funções: Admin, Consultant interno, Contributor, Viewer, Consultant externo e Auditor, que comenta e edita após aprovação, mas nunca apaga. Os donos de processo trabalham como Contributor, respondem às suas perguntas de controlo, guardam evidências e tratam medidas. Vê o ponto de situação e só insiste onde é necessário.
Não. Segundo a ISO/IEC 17021, um organismo de certificação não pode prestar consultoria e certificar em simultâneo. Escolhe um organismo acreditado da nossa rede de parceiros independente ou um à sua escolha. As auditorias não geram qualquer comissão, nem para nós nem para os parceiros.
Sim. As duas normas partilham a estrutura de base. No Sightadel associa uma evidência aos requisitos de ambas as normas e mantém-na uma única vez. A auditoria interna e a revisão pela gestão podem ser planeadas em conjunto, e muitos organismos de certificação oferecem uma auditoria combinada.
Não. As normas ISO estão protegidas por direitos de autor. O Sightadel contém a estrutura, as perguntas de controlo, as perguntas orientadoras, modelos e explicações próprias, não o texto literal. Precisa de ter um exemplar da norma na empresa.
Para questões de interpretação, a preparação de uma auditoria difícil ou a migração para a nova versão, pode adquirir consultoria como pacote diretamente na aplicação. Os seus próprios consultores externos são convidados para a sua conta com a função Consultant externo.
14 dias, acesso completo, sem dados de pagamento. Tudo o que configurar mantém-se no plano pago.
